Questions fréquentes
Voici les questions les plus fréquentes, ainsi que les réponses, hein, parce que des questions sans réponses ça sert autant que ma diète (à rien, si tu n'avais pas capté).
Infos produits
Nous te conseillons de te référer aux informations produits, présents sur chacun des produits, afin de savoir, en fonction notamment de la taille et de la difficulté de mastication, quel produit est adéquate à quel chien.
Il est de la responsabilité du client de se renseigner quant à cela mais également par rapport aux allergies potentielles de son animal.
En cas de doute, tu peux contacter La Famille Ku par tout moyen, notamment sur Instagram, sur le discord ou bien en remplissant le formulaire "contact".
Parce que nous te proposons le plus haut niveau d'exigence pour garantir sécurité et confort pour nos grosses bête, nos produits sont sans additifs, conservateurs, agents de remplissage et autres exhausteurs de goûts, tous nos produits sont 100% naturels.
Tel est le choix fait lors de la création de la boutique lafamilleku.com.
Paiement, livraison et retours
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine, non abimés et complets (emballage, accessoires, notice…) ainsi que non consommés ou mâchouillés.
Une fois ta commande validée, l'envoi sera fait dans les 48h.
La livraison se faisant par Colissimo La Poste le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :
- 48h soit 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine et de Monaco ainsi qu'en intra-Outre-Mer (1)
- 11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer. Le délai d’acheminement dépend de l’offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi. En savoir plus.
- 3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l'international. Pour en savoir plus, veuillez consulter le calculateur de délai à l'international de la Poste.
La livraison se faisant par Point relais, le colis est sensé arriver en 2 jours ouvrables en point de retrait choisi, à destination de la France Métropolitaine.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, VISA, MasterCard, American Express, Discover et Paypal.
Merci de noter que les moyens de paiement à ta disposition peuvent changer en fonction de ta localisation. Nous n'acceptons pas le paiement cash contre livraison.